Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.

Maisy and Charley make a trip to the grocery store to buy something for lunch in this lift-the-flap book based on the hit series on Nickelodeon´s Nick Jr. Full-color illustrations. More for Maisy fans! A new storybook based on Maisy´s hit TV series is here, just in time for the crazy-for-Maisy preschoolers who have been clamoring for more. In MAISY GOES SHOPPING, Charley and our favorite mouse make a trip to the grocery store to buy lots of goodies for lunch. Wherever they go and whatever they do, Lucy Cousins´s lovable characters are a delight. Catch them on Nickelodeon´s Nick Jr.!

Aufgabe der Schule ist es, soziale Lerngelegenheiten zu schaffen, die Zusammenarbeit zu fördern und gleichzeitig ein solides Wissen aufzubauen. Der Schlüssel zum Erfolg: Kooperatives Lernen. Es bezieht alle Schüler mit ihren individuellen Fähigkeiten aktiv ein. Dabei steht die gemeinsame Erarbeitung eines Themas im Mittelpunkt. In diesem Band dreht sich alles um die Themenfelder ´´Clothes´´ und ´´In a Shop´´. Mit den vielfältigen Arbeitsblättern zum kooperativen Lernen im Englischunterricht sorgen Sie dafür, dass Ihre Schüler zielgerichtet die fremdsprachlichen Grundlagen erlernen. So bauen die Kinder nicht nur ein solides Grundwissen im mündlichen und schriftlichen Englisch auf, sondern verbessern zugleich ihre kommunikativen und kooperativen Fähigkeiten. Abwechslung im Unterricht und hohe Motivation bei Ihren Schülern sind dabei garantiert. Reflexionsbögen für Schüler, Vorlagen zur Leistungsmessung und ein Beobachtungsbogen für Sie ergänzen das Angebot.

Das Brettspiel My shopping list hilft jungen Englischlernenden dabei, spielerisch Vokabular und Sprachstrukturen zu üben, die zum Themenfeld ´´Einkaufen´´ gehören. Nahrungsmittel werden auf unterhaltsame Weise bei einem Einkaufsbummel präsentiert und regen dazu an, das aktive Vokabular um neue Wörter zu erweitern. Das Spiel enthält: 66 fotografische Spielkarten 36 Einkaufslisten mit Bingo-Karten zum Abhaken auf der Rückseite eine Spielanleitung