Angebote zu "Eines" (8.542 Treffer)

Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Mes...
14,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgabe der vorliegenden Darstellung ist es, der Frage nachzugehen, ob sich das Mystery-Shopping-Verfahren als ein Modell zur Messung von Dienstleistungsqualität eignet. Hierzu werden im ersten Teil der Arbeit zunächst die Vor- und Nachteile des Verfahrens sowie dessen Abgrenzung zur klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage dargestellt, bevor sich den Anforderungen an den Testkäufer und der Erstellung eines adäquaten Bewertungskatalogs zugewandt wird. Die Arbeit befasst sich im weiteren Verlauf mit den bei der Bewertung des Mystery Shoppings zugrunde zu legenden Qualitätsmaßstäben. Zuletzt wird auf die beim Mystery Shopping ebenfalls nicht zu vernachlässigenden rechtlichen Rahmenbedingungen näher eingegangen. Es ist Montagmorgen. Eine Kundin gesetzteren Alters betritt die Filiale eines großen deutschen Bankinstituts. Freundlich spricht sie einen Mitarbeiter am Kassenschalter an und bittet um Hilfe bei einer von ihr zu tätigenden Überweisung. Dieser schenkt ihr jedoch kaum Beachtung, starrt, obwohl er ihre Anwesenheit wahrgenommen hat, weiterhin auf den Computerbildschirm und lässt sie nach einer gefühlten Ewigkeit und dem stupiden Hinweis, es werde sich in den nächsten Minuten ein Kundenberater um sie kümmern, zunächst in der Wartelounge Platz nehmen. Auf dem dort befindlichen Tisch entdeckt die Kundin eine bereits benutzte Tasse sowie zwei Gläser, während ihr selbst kein Getränk angeboten wird. Der Kundin fällt beim Durchforsten der auf dem Tisch liegenden Presse eine Tageszeitung mit dem Datum des vergangenen Mittwochs in die Hand, was sie mit Blick auf das aktuelle Datum sehr verwundert. Etwa zehn Minuten später wird sie endlich von einer sie freundlich anlächelnden Kundenberaterin, die sich ihrem Anliegen annehmen möchte, begrüßt und von dieser - ohne dass sie der Kundin die Hand reicht - schließlich in ein Beratungszimmer gebeten. [...] Diese Geschichte mit all ihren kleineren wie auch größeren Verhaltensfehlern beschreibt eine typische Situation, wie sie alltäglich in vielen deutschen Bankhäusern wie auch in einer Vielzahl von anderen Dienstleistungsunternehmen vorkommt. Die Konsequenz sind unzufriedene Kunden, die sich nicht ihren Erwartungen entsprechend behandelt sowie im schlimmsten Falle sogar schlecht beraten fühlen und daher etwa über einen Wechsel des Dienstleistungsunternehmens zu einem Konkurrenten nachdenken. Deshalb bedienen sich immer mehr Dienstleister dem ursprünglich aus den Vereinigten Staaten stammenden Mystery Shopping-Verfahren.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 07.11.2017
Zum Angebot
moses. Tasche L Flora
6,95 € *
ggf. zzgl. Versand

Hier kommt das Taschen-Multitalent für alle Gelegenheiten. Denn jeder kennt es das Stauraum-Problem: Die Weihnachtsdeko die im nächsten Jahr griffbereit sein soll die voluminösen Winterjacken die Platz an der Garederobe machen sollen Bettdecken für Gäste und vieles mehr - das alles unterzubekommen kann ein lästiges Problem werden. Die moses. Tasche ist die perfekte Lösung: Sie bietet genug Platz schützt den Inhalt dank Reißverschluss vor Staub und Schmutz lässt sich an ihren Riemen komfortabel tragen und das reißfeste Material hält einiges an Gewicht aus. Ein nützlicher Helfer ist die Tasche auch als Shopping-Begleitung als zusätzliches Gepäckstück im Kofferraum oder beim Umzug. in Übergöße mit blumigem DesignInhalt: 40l45 cm x 40 cm x 23 cm

Anbieter: Moses-verlag.de
Stand: 11.10.2017
Zum Angebot
moses. Tasche XL Flora
7,95 € *
ggf. zzgl. Versand

Hier kommt das Taschen-Multitalent für alle Gelegenheiten. Denn jeder kennt es das Stauraum-Problem: Die Weihnachtsdeko die im nächsten Jahr griffbereit sein soll die voluminösen Winterjacken die Platz an der Garederobe machen sollen Bettdecken für Gäste und vieles mehr - das alles unterzubekommen kann ein lästiges Problem werden. Die moses. Tasche ist die perfekte Lösung: Sie bietet genug Platz schützt den Inhalt dank Reißverschluss vor Staub und Schmutz lässt sich an ihren Riemen komfortabel tragen und das reißfeste Material hält einiges an Gewicht aus. Ein nützlicher Helfer ist die Tasche auch als Shopping-Begleitung als zusätzliches Gepäckstück im Kofferraum oder beim Umzug. in Übergöße mit blumigem DesignInhalt: 65l57 cm x 46 cm x 24 cm

Anbieter: Moses-verlag.de
Stand: 11.10.2017
Zum Angebot
Mobile Shopping - Eine konsumentengerichtete, e...
42,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Michael Groß erarbeitet vor dem Hintergrund des sich verändernden Konsum- und Kaufverhaltens mittels einer modellgestützten, empirischen Untersuchung Hinweise, um den Mobile Commerce als (neuen) strategischen Kommunikations- und Vertriebskanal für (Handels-)Unternehmen zu etablieren. Dazu stellt er wesentliche Akzeptanztreiber und -barrieren heraus, identifiziert spezifische Konsumententypen des Mobile Shoppings, und beschreibt Ansatzpunkte für gezielte, akzeptanzfördernde (Marketing-)Maßnahmen, die den shoppingbezogenen Einsatz von Smartphones bei Konsumenten forcieren. Michael Großs Forschungstätigkeiten fokussieren den Mobile Commerce, insbesondere den Bereich des Mobile Shoppings. Neben verschiedenen beruflichen Stationen im Handels- und IT-Dienstleistungsumfeld ist er derzeit als Consultant im Telekommunikationsbereich mit dem Schwerpunkt Digitale Transformation tätig.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 07.11.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 20,- €
20,70 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 08.03.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 45,- €
44,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 03.02.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 65,- €
64,19 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 03.02.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 10,- €
11,10 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 03.02.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 25,- €
25,50 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 03.02.2017
Zum Angebot
Galeria Kaufhof Printgutschein 50,- €
49,50 € *
ggf. zzgl. Versand

Galeria Kaufhof - Ich freu mich drauf Tauchen Sie ein in die World Class Shopping Welt von Galeria Kaufhof. Für den Einkaufsbummel der besonderen Art sorgt eine große Auswahl von über 500.000 Artikeln. Der Gutschein ist in jeder Galeria Kaufhof-Filiale einlösbar. Eine Online-Einlösung des Gutscheins ist nicht möglich.

Anbieter: abo-direkt.de
Stand: 03.02.2017
Zum Angebot