Großes Land, großer Supermarkt: In China soll ein gigantisches deutsches Einkaufszentrum eröffnen. Vorher müssen noch tausende Artikel in die Regale einsortiert und 200 Mitarbeiter eingearbeitet werden. Doch es gibt Probleme. Kann das Shoppingparadies trotzdem rechtzeitig öffnen? ´Galileo´ ist vor Ort.

Der Sicherheitsbeamte eines Bekleidungsgeschäfts wird ermordet. Eine Ladendiebin erhebt schwere Vorwürfe gegen den Toten: Er wollte gegen Sex auf eine Anzeige verzichten. Die Chefin des Mannes kann nicht glauben, dass ihr Mitarbeiter die junge Frau erpresst hat. Doch dann deutet alles auf weitere Opfer des sexsüchtigen Sicherheitsmannes hin.

Ihre Aufgaben: Für unseren namhaften Kunden aus der Dienstleistungsbranche suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender zeitnaher Übernahme einen Mitarbeiter (m/w) für die Kundenbetreeung im Online-Shopping Bereich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Beratung der Kunden bei allen Fragen rund um ihren Account umfassend, kompetent und freundlich Beantwortung fachspezifischer Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Chat Serviceorientierte Auskunft

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgabe der vorliegenden Darstellung ist es, der Frage nachzugehen, ob sich das Mystery-Shopping-Verfahren als ein Modell zur Messung von Dienstleistungsqualität eignet. Hierzu werden im ersten Teil der Arbeit zunächst die Vor- und Nachteile des Verfahrens sowie dessen Abgrenzung zur klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage dargestellt, bevor sich den Anforderungen an den Testkäufer und der Erstellung eines adäquaten Bewertungskatalogs zugewandt wird. Die Arbeit befasst sich im weiteren Verlauf mit den bei der Bewertung des Mystery Shoppings zugrunde zu legenden Qualitätsmaßstäben. Zuletzt wird auf die beim Mystery Shopping ebenfalls nicht zu vernachlässigenden rechtlichen Rahmenbedingungen näher eingegangen. Es ist Montagmorgen. Eine Kundin gesetzteren Alters betritt die Filiale eines großen deutschen Bankinstituts. Freundlich spricht sie einen Mitarbeiter am Kassenschalter an und bittet um Hilfe bei einer von ihr zu tätigenden Überweisung. Dieser schenkt ihr jedoch kaum Beachtung, starrt, obwohl er ihre Anwesenheit wahrgenommen hat, weiterhin auf den Computerbildschirm und lässt sie nach einer gefühlten Ewigkeit und dem stupiden Hinweis, es werde sich in den nächsten Minuten ein Kundenberater um sie kümmern, zunächst in der Wartelounge Platz nehmen. Auf dem dort befindlichen Tisch entdeckt die Kundin eine bereits benutzte Tasse sowie zwei Gläser, während ihr selbst kein Getränk angeboten wird. Der Kundin fällt beim Durchforsten der auf dem Tisch liegenden Presse eine Tageszeitung mit dem Datum des vergangenen Mittwochs in die Hand, was sie mit Blick auf das aktuelle Datum sehr verwundert. Etwa zehn Minuten später wird sie endlich von einer sie freundlich anlächelnden Kundenberaterin, die sich ihrem Anliegen annehmen möchte, begrüßt und von dieser - ohne dass sie der Kundin die Hand reicht - schließlich in ein Beratungszimmer gebeten. [...] Diese Geschichte mit all ihren kleineren wie auch größeren Verhaltensfehlern beschreibt eine typische Situation, wie sie alltäglich in vielen deutschen Bankhäusern wie auch in einer Vielzahl von anderen Dienstleistungsunternehmen vorkommt. Die Konsequenz sind unzufriedene Kunden, die sich nicht ihren Erwartungen entsprechend behandelt sowie im schlimmsten Falle sogar schlecht beraten fühlen und daher etwa über einen Wechsel des Dienstleistungsunternehmens zu einem Konkurrenten nachdenken. Deshalb bedienen sich immer mehr Dienstleister dem ursprünglich aus den Vereinigten Staaten stammenden Mystery Shopping-Verfahren.

Dieses Buch befasst sich mit alltäglichen Shoppingpraktiken chinesischer Studierender und ihrer Bedeutung für die Entwicklung konsumistischer Subjektivitäten. Ausgehend von ethnographischen und videographischen Untersuchungen werden Praktiken des Aus- und Anprobierens und des Wählens von Konsumobjekten sowie verschiedene Diskurse analysiert, die diese Shoppingpraktiken als modern oder rückständig etikettieren. Es zeigt sich, dass Studierende in Shoppingmall-Geschäften und an Marktständen jeweils unterschiedliche Verhältnisse zu Objekten und zu sich selbst einüben - und damit auch unterschiedliche situationsspezifische Subjektivitäten entwickeln. Diese multiplen Subjektivitäten werden allerdings von Modernisierungsdiskursen begleitet, die ihre Unterschiedlichkeit als Ungleichzeitigkeit interpretieren und in den Rahmen einer kolonialen Zeitlichkeit stellen. Marius Meinhof arbeitet als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Fakultät für Soziologie der Universität Bielefeld.

Wir suchen bundesweit zuverlässige Testkäufer(innen)/Mystery Shopper für Handel und Dienstleistung. Seit 1995 sind wir im Bereich Testkauf/Mystery Shopping für namhafte Unternehmen verschiedener Branchen tätig und suchen im gesamten Bundesgebiet Verstärkung unseres Testkäufer-Teams. Testkäufer/Mystery Shopper treten als ganz normale Kunden auf und dokumentieren anschließend ihren Besuch. Spezielle Branchenkenntnisse sind nicht erforderlich, da wir in erster Linie den Ku

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart (BWL), Veranstaltung: MBA Talentmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Dienstleistungssektor, zu dem auch die Branche der Gastronomie gehört, ist in den letzten Jahren ein steigender Wettbewerbsdruck zu beobachten. Daraus resultiert, dass es für den einzelnen Anbieter zwingend notwendig ist, ein hohes Maß an Dienstleistungsqualität - hier im weiteren für das Restaurant als Dienstleistungsbetrieb Servicequalität genannt - anzubieten. Wie lässt sich der Grad der Servicequalität nun möglichst objektiv, valide und reliabel ermitteln? Eine Befragung der eigenen Mitarbeiter würde vermutlich zu verzerrten Ergebnissen gelangen, da diese einen Anreiz haben, das Ergebnis positiv zu beeinflussen. Auch eine offene Kundenbefragung trägt das Risiko in sich, dass das Ergebnis der Messung der Servicequalität verzerrt wird, da schon die Beobachtung an sich dazu führen kann, dass das Ergebnis beeinflusst wird. Es ist also zu vermuten, dass im Kontext der Messung der Servicequalität eines Restaurants die Form der verdeckten Beobachtung zu einem Ergebnis führt, dass weniger verzerrt ist und aus dem sich demzufolge bessere Handlungsempfehlungen ableiten lassen. Ein Ansatz dieser verdeckten Beobachtung wird als Mystery Shopping bezeichnet. Folgende Ausarbeitung wird sich damit auseinandersetzen, wie Mystery Shopping als Form der verdeckten Beobachtung der Servicequalität in einem Restaurant eingesetzt werden kann und dabei auch auf Chancen und Risiken das Verfahren eingehen. Ein Bewertungsbogen zur Erhebung der Servicequalität wird entwickelt und Möglichkeiten der Durchführung werden diskutiert. Die Auswertung der Ergebnisse ist nicht Bestandteil dieser Arbeit. Abschließend wird das Verfahren Mystery Shopping in einem kurzen Fazit gewürdigt.

Lonely Planet Turkey is your passport to the most relevant, up-to-date advice on what to see and skip, and what hidden discoveries await you. Bath in a hammam; explore chaotic and colourful bazaars; or hot air balloon over Cappadocia´s honeycomb landscape; all with your trusted travel companion. Get to the heart of Turkey and begin your journey now! Inside Lonely Planet Turkey : Full-colour maps and images throughout Highlights and itineraries help you tailor your trip to your personal needs and interests Insider tips to save time and money and get around like a local, avoiding crowds and trouble spots Essential info at your fingertips - hours of operation, phone numbers, websites, transit tips, prices Honest reviews for all budgets - eating, sleeping, sight-seeing, going out, shopping, hidden gems that most guidebooks miss Cultural insights give you a richer, more rewarding travel experience - culture/etiquette, language, religion, cuisine, sports, history, architecture, art, craft, literature, music, cinema, dance, landscapes, wildlife, environmental issues Free, convenient pull-out Turkey map (included in print version), plus over 110 colour maps Covers Istanbul, Thrace, Marmara, Gallipoli Peninsula, Troy, Izmir, North Aegean, Ephesus, Bodrum, South Aegean, Ankara, Cappadocia, Black Sea Coast, Antalya, Eastern Mediterranean, Northeastern Anatolia and more The Perfect Choice: Lonely Planet Turkey , our most comprehensive guide to Turkey , is perfect for both exploring top sights and taking roads less travelled. About Lonely Planet: Since 1973, Lonely Planet has become the world´s leading travel media company with guidebooks to every destination, an award-winning website, mobile and digital travel products, and a dedicated traveller community. Lonely Planet covers must-see spots but also enables curious travellers to get off beaten paths to understand more of the culture of the places in which they find themselves. The world awaits! Lonely Planet guides have won the TripAdvisor Traveler´s Choice Award in 2012, 2013, 2014, 2015, and 2016. ´Lonely Planet. It´s on everyone´s bookshelves; it´s in every traveller´s hands. It´s on mobile phones. It´s on the Internet. It´s everywhere, and it´s telling entire generations of people how to travel the world.´ -- Fairfax Media ´Lonely Planet guides are, quite simply, like no other.´ - New York Times

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#1 best-selling guide to China Lonely Planet China is your passport to the most relevant, up-to-date advice on what to see and skip, and what hidden discoveries await you. Try dumplings in Beijing, visit the Great Wall or cruise down the Yangzi River; all with your trusted travel companion. Get to the heart of China and begin your journey now! Inside Lonely Planet China : Colour maps and images throughout Highlights and itineraries help you tailor your trip to your personal needs and interests Insider tips to save time and money and get around like a local, avoiding crowds and trouble spots Essential info at your fingertips - hours of operation, phone numbers, websites, transit tips, prices Honest reviews for all budgets - eating, sleeping, sight-seeing, going out, shopping, hidden gems that most guidebooks miss Cultural insights give you a richer, more rewarding travel experience - customs, history, art, religion, cinema, calligraphy, architecture, martial arts, landscapes, cuisine Free, convenient pull-out Beijing city map (included in print version), plus over 190 maps Covers Beijing, Tianjin, Shandong, Shanghai, Fujian, Jiangsu, Liaoning, Zhejiang, Jilin, Shanxi, Anhui, Jiangxi, Hunan, Hong Kong, Macau, Guangdong, Hainan, Sichuan, Xinjiang, Inner Mongolia, Tibet and more The Perfect Choice: Lonely Planet China , our most comprehensive guide to China, is perfect for both exploring top sights and taking roads less travelled. About Lonely Planet: Since 1973, Lonely Planet has become the world´s leading travel media company with guidebooks to every destination, an award-winning website, mobile and digital travel products, and a dedicated traveller community. Lonely Planet covers must-see spots but also enables curious travellers to get off beaten paths to understand more of the culture of the places in which they find themselves. The world awaits! Lonely Planet guides have won the TripAdvisor Traveler´s Choice Award in 2012, 2013, 2014, 2015, and 2016. ´Lonely Planet. It´s on everyone´s bookshelves; it´s in every traveller´s hands. It´s on mobile phones. It´s on the Internet. It´s everywhere, and it´s telling entire generations of people how to travel the world.´ -- Fairfax Media ´Lonely Planet guides are, quite simply, like no other.´ - New York Times