Angebote zu "Mystery" (265 Treffer)

Mystery Shopping
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Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog fuer den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualitaet. Die gewonnenen Erkenntnisse muenden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen fuer die Ma

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Stand: 20.02.2018
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eBook Mystery Shopping
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Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlu

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Stand: 20.02.2018
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Schmidt, Karsten: Mystery Shopping
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Mystery ShoppingLeistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der DienstleistungsqualitätTaschenbuchvon Karsten SchmidtEAN: 9783835009189Einband: Kartoniert / BroschiertErscheinungsjahr: 2007Sprache: DeutschSeiten: 238Abbildungen: 39 schw.-w.

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Stand: 20.02.2018
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Semel, Johannes: Mystery Shopping
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Mystery ShoppingQualitätskontrolle durch anonyme TestkäuferTaschenbuchvon Johannes SemelEAN: 9783828891654Einband: Kartoniert / BroschiertErscheinungsjahr: 2006Sprache: DeutschSeiten: 113Maße: 211 x 151 x 12 mmAutor: Johannes SemelHandel, S

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Stand: 20.02.2018
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Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dien...
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Inhaltlich unveraenderte Neuauflage. Dienstleistungsunterneh men legen normalerweise grossen Wert auf gut geschultes und freundliches Personal. Konsumenten werden jedoch oft auf den Boden der Realitaet zurueckgeholt und erleben Mitarbeiter, fuer die das Wort K

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Stand: 20.02.2018
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Mystery Shopping als Buch von E. Krug
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Mystery Shopping: E. Krug

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 31.01.2018
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Mystery Shopping als Buch von Johannes Semel
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Mystery Shopping:Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer. 1., Aufl. Johannes Semel

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Mystery Shopping als Buch von Karsten Schmidt
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Mystery Shopping:Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität. Auflage 2008 Karsten Schmidt

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 05.02.2018
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Mystery Shopping als Buch von Harald Reil
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Mystery Shopping:Testkäufer sind in geheimer Mission Service-Sündern auf der Spur Harald Reil

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Mystery Shopping zur Steigerung der Servicequal...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: SQF 61, Sprache: Deutsch, Abstract: Bereits seit Jahrzehnten stehen Unternehmen gleicher Branchen laufend im gegenseitigen Wettbewerbskampf. Dieses Problem ist ein dauerhafter Bestandteil in der Wirtschaft, wenn man nicht das Glück einer Monopolstellung besitzt. Dieses ist im Fall eines Restaurants schwer möglich. Um am Markt bestehen zu können, gibt es viele Methoden um sich von der Konkurrenz abzuheben, welche sich z. B. in der Qualität, Zusatzleistungen, oder dem Verkaufspreis abzeichnen können. Um sich als Restaurant am Markt bewähren zu können, ist ein hoher Grad an Qualitätsbewusstsein und dessen Umsetzung in allen Unternehmensbereichen eine der wichtigsten Stellschrauben. Hierunter zählt primär die Servicequalität, welche der Kunde direkt erlebt. Ein Restaurant gehört zu dem Bereich der Dienstleistungsunternehmen. Somit gehört es zu dessen Aufgabe, die Kunden durch seine Leistungen quantitativ und qualitativ zu überzeugen. Gelingt diesem das Unterfangen nicht, steigt die Kundenkritik und Kundenunzufriedenheit. Als Folge resultiert die Abnahme der Stammkunden sowie eine negative Mund zu Mund Propaganda, welches zu einem Problem auf längere Sicht wird, wenn das Restaurant aufgrund seiner Lage nicht primär von zufälliger Laufkundschaft profitiert. Um den aktuellen Stand der Servicequalität im Restaurant prüfen zu können, wäre die interne Überprüfung ein mögliches Instrument. Dieses ist jedoch mit drei Problemen behaftet, zum ersten die Subjektivität des internen Betrachters, zweitens die Betriebsblindheit welche sich im Laufe der Zeit einschleicht und als letztes Problem, dass das Personal sich auf die Überwachung bzw. Kontrolle einstellt und sich somit verstellen kann. Diesem kann durch den Einsatz von verdeckten Testern, im Rahmen des Mystery-Shoppings, entgegengewirkt werden und aus diesem Grund in dieser Arbeit näher betrachtet wird. Auf dessen Basis können Maßnahmen zur Verbesserung und Steigerung der Servicequalität abgeleitet werden.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 12.12.2017
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