Angebote zu "Mystery" (62 Treffer)

Mystery Shopping
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Mystery Shopping hat sich mittlerweile auch in Deutschland zu einem effizienten analytischen Instrument der Marktforschung entwickelt, um die Servicequalität insbesondere am Point-of-Sale zu überprüfen und zu beurteilen. (1) Das an und für sich geheime Verfahren ist allerdings oft wirkungsvoller, wenn die Mitarbeiter eingeweiht und in den Testverlauf miteinbezogen werden. (1) In Zukunft sollte das standardisierte kontinuierliche Mystery Shopping durch zusätzliche bereits bewährte Verfahren ergänzt werden, um den Erfolg zu maximieren.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 07.11.2017
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Mystery Shopping Mastery
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How to Find The Truth Do you worry about what´s happening at the point of customer contact? Do you worry that you´re not getting the truth filtered up through the organisation? In Mystery Shopping Mastery, real-life practitioner Steven Di Pietro gives you the definitive guide on how to measure customer service and sales. Steven has been in the mystery shopping industry for over 10 years. He shares real-life examples and strategies to help you understand the full scale of measurement possibilities and choose the best one for your business. In this book, you´ll discover: How you intentionally and unintentionally get lied to. The different ways to measure customer service and sales. How to maximise and measure the ROI of a program. How to run a best practice mystery shopping program. How to choose a mystery shopping supplier. Along the way, Steven also shares some of the crazy things that happen in retail within different industries, so you can learn what to do and what not to do. Regardless of the size of your organisation, this book is an invaluable resource for retailers, manufacturers, and other research companies.

Anbieter: buecher.de
Stand: 15.01.2018
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Mystery Shopping als Buch von E. Krug
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Mystery Shopping: E. Krug

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 26.12.2017
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Mystery Shopping als Buch von Johannes Semel
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Mystery Shopping:Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer. 1., Aufl. Johannes Semel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 27.12.2017
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Mystery Shopping als Buch von Karsten Schmidt
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Mystery Shopping:Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität Marktorientiertes Management. Auflage 2008 Karsten Schmidt

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 27.12.2017
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Mystery Shopping als Buch von Harald Reil
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Mystery Shopping:Testkäufer sind in geheimer Mission Service-Sündern auf der Spur Harald Reil

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 26.12.2017
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Mystery Shopping zur Steigerung der Servicequal...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: SQF 61, Sprache: Deutsch, Abstract: Bereits seit Jahrzehnten stehen Unternehmen gleicher Branchen laufend im gegenseitigen Wettbewerbskampf. Dieses Problem ist ein dauerhafter Bestandteil in der Wirtschaft, wenn man nicht das Glück einer Monopolstellung besitzt. Dieses ist im Fall eines Restaurants schwer möglich. Um am Markt bestehen zu können, gibt es viele Methoden um sich von der Konkurrenz abzuheben, welche sich z. B. in der Qualität, Zusatzleistungen, oder dem Verkaufspreis abzeichnen können. Um sich als Restaurant am Markt bewähren zu können, ist ein hoher Grad an Qualitätsbewusstsein und dessen Umsetzung in allen Unternehmensbereichen eine der wichtigsten Stellschrauben. Hierunter zählt primär die Servicequalität, welche der Kunde direkt erlebt. Ein Restaurant gehört zu dem Bereich der Dienstleistungsunternehmen. Somit gehört es zu dessen Aufgabe, die Kunden durch seine Leistungen quantitativ und qualitativ zu überzeugen. Gelingt diesem das Unterfangen nicht, steigt die Kundenkritik und Kundenunzufriedenheit. Als Folge resultiert die Abnahme der Stammkunden sowie eine negative Mund zu Mund Propaganda, welches zu einem Problem auf längere Sicht wird, wenn das Restaurant aufgrund seiner Lage nicht primär von zufälliger Laufkundschaft profitiert. Um den aktuellen Stand der Servicequalität im Restaurant prüfen zu können, wäre die interne Überprüfung ein mögliches Instrument. Dieses ist jedoch mit drei Problemen behaftet, zum ersten die Subjektivität des internen Betrachters, zweitens die Betriebsblindheit welche sich im Laufe der Zeit einschleicht und als letztes Problem, dass das Personal sich auf die Überwachung bzw. Kontrolle einstellt und sich somit verstellen kann. Diesem kann durch den Einsatz von verdeckten Testern, im Rahmen des Mystery-Shoppings, entgegengewirkt werden und aus diesem Grund in dieser Arbeit näher betrachtet wird. Auf dessen Basis können Maßnahmen zur Verbesserung und Steigerung der Servicequalität abgeleitet werden.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 12.12.2017
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Mystery Shopping als eBook Download von E. Krug
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Mystery Shopping: E. Krug

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 11.12.2017
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Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dien...
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Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich: Valentin Unterkircher

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 26.12.2017
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Introduction to Mystery Shopping - How to Becom...
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Introduction to Mystery Shopping: How to Become a Mystery Shopper & How to Make Money As Mystery Shopper Need to make a little extra cash? Looking for an exciting way to do it? Do you want a flexible schedule as well as the potential to earn some pretty good money? And, do you want to have fun doing it? Then you should consider becoming a mystery shopper! In his book, How to Become a Mystery Shopper and Make Money, author Juha Öörni lays out the steps necessary to become a successful mystery shopper. In this book, you will learn exactly what a mystery shopper is and how to become one. You will learn the steps need to set yourself up as a successful mystery shopper as well as how to avoid the mystery shopper scams that are all too common these days. The author also provides great tips for tools you will need to be successful, and outlines the characteristics a good mystery shopper should possess. There are many benefits to becoming a mystery shopper in addition to the money you can earn. It can be fun, almost anyone can do it, and you will perfect negotiating skills that can benefit you throughout life. So, if you have been thinking about a part time job, or a little extra income ... take a serious look at becoming a mystery shopper! This book will help you get off to a good start.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 21.11.2017
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