Angebote zu "Mystery" (251 Treffer)

Mystery Shopping
€ 24.90 *
ggf. zzgl. Versand

Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. Auch in Deutschland wird deshalb Mystery Shopping immer populärer. Anonyme Testkunden überprüfen dabei Filialen oder Geschäftsstellen auf vorher festgelegte Qualitätsmerkmale im Kundenkontakt. So treten Defizite direkt zu Tage, bevor sich echte Kunden ärgern. Trotz wachsender Bekanntheit und Anwendung gibt es im deutschsprachigen Raum noch viele Vorurteile gegenüber dem Mystery Shopping. Sein Potenzial wird oft nicht voll erschlossen. Johannes Semel bietet in diesem handlichen Buch eine kritische Würdigung des Verfahrens, bestimmt den Anwendungs- und Ergebnishorizont und bietet damit Entscheidern in Handel und Industrie konkrete Hilfestellung für seinen Einsatz.

Anbieter: buecher.de
Stand: Mar 20, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als Buch von E. Krug
€ 9.99 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping: E. Krug

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 27, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als Buch von Johannes Semel
€ 24.90 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping:Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer. 1., Aufl. Johannes Semel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 27, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als Buch von Karsten Schmidt
€ 69.99 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping:Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität Marktorientiertes Management. Auflage 2008 Karsten Schmidt

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 27, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als Buch von Harald Reil
€ 9.99 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping:Testkäufer sind in geheimer Mission Service-Sündern auf der Spur Harald Reil

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 27, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping im Dienstleistungssektor (eBoo...
€ 48.00 *
ggf. zzgl. Versand

Inhaltsangabe:Einleitung: Servicequalität und die daraus folgende Kundenzufriedenheit sind zentrale Faktoren, die den Erfolg eines Unternehmens bestimmen. Aus diesem Grund bemühen sich immer mehr Anbieter um ein kontinuierlich hohes Niveau an Servicequalität und eine herausragende Zufriedenheit der Kunden. Der systematischen Ermittlung der Kundenerwartungen und deren Umsetzung in Servicestandards kommt dabei besondere Bedeutung zu. Aufbauend auf die so genannte Erfolgskette (auch Service Profit Chain) des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen, wird in der vorliegenden Arbeit untersucht werden, inwieweit das Unternehmen dieser bereits gerecht wird. Die Service-Erfolgskette umfasst verschiedene vorökonomische Größen, die ursächlich für den unternehmerischen Erfolg eines Unternehmens sind. Am Anfang steht die Servicequalität. Je höher die Servicequalität ist, desto höher ist die zu erwartende Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit ist die Voraussetzung für Kundenbindung, die wiederum zum langfristigen ökonomischen Erfolg der Unternehmung führt. Jedem Teil der Erfolgskette lassen sich verschiedene Instrumente des Controllings zuordnen, um die Erfolgskette zu beobachten und um die Aufgabenbereiche zu strukturieren. Dabei wird zwischen Unternehmensbezogenen und Kundenbezogenen Indikatoren unterschieden. Unternehmensbezogene Indikatoren sind die Leistungsfähigkeit des Unternehmens, die Interaktionskompetenz der Mitarbeiter die im Kundenkontakt stehen (z. B. der Mitarbeiter der den Kunden bei der Tarifwahl im Freizeitbad berät) und Indikatoren des Qualitäts- und Beschwerdemanagements. Kundenbezogene Indikatoren sind z. B. die Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung oder das Image des Unternehmens. Bisher wurden für das Unternehmen keine Analysen zur Kundenzufriedenheit durchgeführt, auch das Unternehmen selbst hat noch keine Kundenbefragung oder ähnliches durchgeführt. Die vorliegende Arbeit hat die Absicht, herauszufinden, ob die Geschäftsführung des Unternehmens die Wünsche der Kunden kennt, diese während der Erbringung der Dienstleistung bereits erfüllt werden und ob eine Lücke besteht, zwischen dem, was die Kunden des Unternehmens für wichtig halten und dem, was das Unternehmen glaubt, was die Mehrzahl der angesprochenen Kunden als Leistung wünscht und was nicht. Dazu wird das Gap-Modell angewendet werden, das eine sehr gute und präzise Grundlage bildet um eine umfassende Beurteilung des Ist-Zustandes geben zu können. Es [?]

Anbieter: buecher.de
Stand: Mar 20, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als eBook Download von Saurabh...
€ 5.99 *
ggf. zzgl. Versand
(€ 5.99 / in stock)

Mystery Shopping: Saurabh Bhatia

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Mar 19, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dien...
€ 79.00 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich: Valentin Unterkircher

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Feb 27, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping Mastery als Buch von Steven D ...
€ 23.99 *
ggf. zzgl. Versand

Mystery Shopping Mastery:Revealing Truth in Business Steven D Di Pietro

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Mar 19, 2019
Zum Angebot
Mystery Shopping im Dienstleistungssektor als e...
€ 48.00 *
ggf. zzgl. Versand
(€ 48.00 / in stock)

Mystery Shopping im Dienstleistungssektor:Qualitätsmessung für ein Unternehmen in der Freizeitindustrie Sebastian Krischke

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Mar 11, 2019
Zum Angebot